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双十一未至快递先涨价 极客修:品质服务远比价格重要
  • 发布时间:2020-01-27
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  • 10月11日,国内一家知名快递公司发布了“高峰季节应对计划致客户的信”,呼吁确保高峰季节快递服务的安全稳定,保持服务质量和客户满意度,并从2019年11月11日起调整快递费用,以应对高峰季节场馆、交通和劳动力成本的增加。

    消息一发布,大量网民立即开始讨论话题“双十一快递应该涨价”,这曾经是微博上的热门话题,拥有2.8亿话题读者和1.1亿话题互动。网民担心快递费用的增加很可能会直接转嫁给消费者。这是否会间接影响价格,减少11日“砍手”的空间?

    有网友在本次话题讨论中指出,过去每当有大型节日,如双十一、春节,快递、外卖、上门清洁服务品牌的价格也会调整。许多网民纷纷表示,"价格调整是可以原谅的,但服务质量却大大降低了。"挨家挨户交货的延误、因繁忙的日程安排而取消订单以及其他服务故障相继出现。一些用户甚至说,“快递不是送货上门。11月11日,11日,12日,12日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,11日,1

    针对这种情况,记者采访了生活服务品牌 polar maintenance手机维护平台,了解服务产品如何利用运营模式提高服务效率,避免成本波动风险,检查服务质量。

    据记者所知,极地修复于2015年建立。它有三个主要业务领域:开发和维护、二手和回收。主要从事手机、笔记本、投影仪等数码产品的维修。极地维护采用自主开发设计的智能调度平台,摆脱了第三方平台的束缚,提高了自由平台的自主性。用户在客服平台下订单后,智能平台将在3分钟内做出响应,无需人工操作和时间延迟。此外,客户服务部在全国130个城市拥有140家店铺。同时,它支持三种维护方法:现场、现场和现场维修。用户可以选择让工程师到指定的地方进行现场维修,亲自去商店,或者远程发送物品进行维修。这三种维护方法不仅解放了用户的时间自由,而且可以有效地安排维护效率,减少工程师的往返次数,降低时间成本,提高服务效率,提高转化率。

    为了满足今年11月的维修订单,polar maintenance还开始对全国近1000名工程师进行维修服务标准培训。同时,动员企业内部客户服务、运营、质检等相关部门制定“服务质量”实施策略,确保今年11月不仅服务价格上涨,而且质量不会下降。

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